Не работает и не подключается
Сначала стоит понять, где именно сломалось: у вас, у оператора связи или на стороне сервиса. Проверки ниже расставлены по порядку — от самых частых причин к редким; обычно всё решается на первых трёх.
Доступ по ключу — 148 ₽ в месяц при оплате за год, 3 устройства на одном ключе. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна.
Оформить доступПроверки по порядку
-
Оплачен ли доступ
Самая частая причина. Подключение перестаёт работать в день окончания срока, а приложение сообщает об этом не всегда понятно. Проверьте состояние подписки: личный кабинет.
-
Другая страна в списке
Отдельные серверы бывают перегружены или недоступны у конкретного оператора. Переключитесь на другую страну и попробуйте снова — это занимает секунды и решает добрую половину случаев.
-
Другая сеть
Переключитесь с домашнего Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот). Если на одной сети работает, а на другой нет — дело в сети, а не в приложении.
-
Разрешение системы
Приложению нужно системное разрешение на создание профиля подключения. Оно выдаётся один раз, но слетает после обновлений и сброса настроек. Удалите профиль в настройках системы и разрешите его создание заново.
-
Время на устройстве
Сбитые дата и время — известная причина обрывов: соединение не устанавливается из-за расхождения. Включите автоматическую установку времени.
-
Антивирус и брандмауэр на компьютере
На ПК соединение чаще всего блокирует защитная программа. Проверьте, нет ли приложения в списке заблокированных.
Как понять, что дело не в вас
- Не работает у знакомых в тот же деньСкорее всего, проблема на стороне сервиса
- Не работает только на одном устройствеДело в устройстве: разрешение, время, защита
- Не работает только у одного оператораОграничения сети — помогает смена страны
- Подключается, но всё медленноПерегружен сервер: попробуйте другую страну
- Перестало работать ровно в дату продленияКончился оплаченный срок
Если сломалось у всех сразу, остаётся ждать и следить за сообщениями сервиса — повлиять на это нельзя. Единственное, что можно сделать заранее: держать запасной способ подключения. Именно поэтому многие берут ключ доступа отдельно — он не связан с инфраструктурой сервиса и работает в другом приложении.
Не подключается: разбор по признакам
Три вопроса о том, что именно показывает приложение и откуда взялся ключ — и получите разбор своего случая: что проверить и в каком порядке.
Разбор собирается в браузере. Сам ключ целиком мы не спрашиваем — и не спросим никогда: это и есть ваш доступ.
Если всё это не помогло
Дальше два адреса: поддержка сервиса — по вопросам подписки и работы приложения, и мы — по ключу доступа. Мы отвечаем за ~10 минут и помогаем с установкой и настройкой, но вмешаться в чужую подписку не можем: поддержка и бот.
Проверить, дело ли в сервисе
Самый быстрый способ понять, где проблема, — попробовать другое подключение. Пробный доступ бесплатный и без карты: 3 дня, тот же ключ и те же 3 устройства, что в платном. Заработает — значит, дело было не в вашей сети.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства сразу
Bebra не работает сегодня — это блокировка?
Причин может быть много: перегрузка серверов, обновление приложения, ограничения у конкретного оператора. Проверьте на другой сети и другой стране — это отделит локальную проблему от общей.
Приложение пишет об ошибке подключения
Начните с трёх вещей: срок доступа, другая страна, другая сеть. Если ошибка повторяется на всех вариантах — пересоздайте профиль подключения в настройках системы.
Работало, а после обновления перестало
Проверьте разрешение системы и переустановите приложение: версии и обновление.
Доступ стоит 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Один ключ на 3 устройства, безлимитный трафик, серверы обновляются сами, поддержка отвечает за ~10 минут. Сначала 3 дня бесплатно — карта для этого не нужна.
Оформить доступ